Política do Comprador

1. Cadastro e FornecePay

1.1. Requisitos de Cadastro

• O cadastro é exclusivo para pessoas jurídicas (CNPJ ativo) do setor de alimentação: restaurantes, bares, lanchonetes, hotéis, cantinas, buffets e similares.
• É necessário informar dados verídicos, incluindo razão social, CNPJ, endereço de entrega, email e telefone.
• O comprador é responsável por manter seus dados cadastrais atualizados.

1.2. FornecePay

O FornecePay é o sistema de pagamento integrado da Fornece UAI que oferece:

• PIX: pagamento instantâneo com confirmação em segundos.
• Cartão de crédito: parcelamento em até 6x (sujeito a análise).
• Boleto bancário: vencimento em 1 a 3 dias úteis.
• Crédito FornecePay: limite de crédito pré-aprovado para compradores qualificados, com faturamento mensal.

O limite de crédito é analisado individualmente com base no histórico de compras, regularidade de pagamentos e saúde financeira da empresa.

2. Regras de Compra

• Os pedidos podem conter produtos de múltiplos fornecedores. Cada fornecedor processará e entregará sua parte do pedido separadamente.
• Cada fornecedor pode definir um pedido mínimo. O carrinho informará quando o mínimo não for atingido.
• Os preços exibidos na Plataforma são definidos pelos fornecedores e podem variar de acordo com a faixa de quantidade (atacado progressivo).
• A confirmação do pedido depende da disponibilidade de estoque no momento da confirmação pelo fornecedor.
• Após a confirmação do pedido, o comprador receberá atualizações de status por email, push e/ou WhatsApp.
• O comprador deve conferir os produtos no ato da entrega e reportar divergências em até 24 horas.

3. Cancelamentos e Estornos

3.1. Cancelamento pelo Comprador

3.2. Prazos de Estorno

• PIX: até 3 dias úteis.
• Cartão de crédito: até 7 dias úteis (pode levar até 2 faturas para refletir).
• Boleto: até 5 dias úteis via transferência bancária.
• Crédito FornecePay: estorno imediato no saldo.

3.3. Reclamações de Produtos

• Produtos perecíveis com problemas de qualidade devem ser reportados com fotos em até 2 horas após o recebimento.
• Produtos não perecíveis com defeito ou em desacordo podem ser reportados em até 24 horas.
• A Fornece UAI mediará a resolução entre comprador e fornecedor.

4. Avaliações

• Após receber um pedido, o comprador pode avaliar cada produto e o fornecedor com uma nota de 1 a 5 estrelas e um comentário opcional.
• As avaliações devem refletir experiências reais e serem feitas de boa-fé.
• São proibidas avaliações que contenham:
  • Linguagem ofensiva, discriminatória ou difamatória.
  • Dados pessoais de funcionários ou terceiros.
  • Conteúdo publicitário ou spam.
  • Informações falsas ou enganosas.
• O comprador pode editar ou excluir sua avaliação a qualquer momento.
• A Fornece UAI pode moderar avaliações que violem estas regras, notificando o autor.
• Fornecedores podem responder publicamente às avaliações.

5. Programa de Fidelidade

A Fornece UAI poderá implementar programas de fidelidade e benefícios para compradores frequentes, incluindo:

• Descontos progressivos baseados no volume de compras.
• Frete grátis em pedidos acima de determinado valor.
• Acesso antecipado a novos fornecedores e produtos.
• Condições especiais de pagamento.

Os termos específicos do programa de fidelidade serão comunicados quando disponibilizados.

6. Suporte ao Comprador

A Fornece UAI oferece suporte dedicado aos compradores através dos seguintes canais: